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公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理輔導(dǎo)：第三章(8)

1.五種基本活動的內(nèi)容：

(1) 進(jìn)貨后勤。其是指提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動。例如，入貨、倉儲，存貨控制等。

(2) 生產(chǎn)經(jīng)營。其是指將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動。例如，機(jī)械加工，組裝，測試包裝等。

(3) 發(fā)貨后勤。其是指產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動，如產(chǎn)品庫存，搬運(yùn)，送貨等。如果企業(yè)提供的是服務(wù)，外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費。

(4) 市場營銷。其是指提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動。例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價和促銷等。

(5) 服務(wù)。其是指向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。例如，安裝、維修、使用培訓(xùn)、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等。

2. 四種輔助活動的內(nèi)容

以上五種活動中的任何一種都是企業(yè)獲取優(yōu)勢的源泉。以下是與基本活動緊密聯(lián)系的輔助活動，包括以下四種：

(1) 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動。如，計劃、財務(wù)、會計、組織機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動化等管理行為支持著整個價值活動。從職能上看，它們相互獨立，各自發(fā)揮特有的功能;從功能和效率上看，它們之間相互作用。如果沒有整體的協(xié)調(diào)、配合、互動，就很難充分發(fā)揮各自特有的功能和效率。管理活動作為一個系統(tǒng)，絕非孤立的行為，如果只強(qiáng)調(diào)某種管理的質(zhì)量或功能，企業(yè)整體效益就無從產(chǎn)生，也根本無法形成整體的競爭優(yōu)勢。

(2) 采購。是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動。采購活動不僅僅限于企業(yè)的采購部，它涉及整個企業(yè)，雖然采購的費用只占費用的一小部分，但是采購的質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營的影響是巨大的。采購的質(zhì)量低會增加生產(chǎn)的消耗，或降低產(chǎn)品的銷售，從而給企業(yè)帶來很高的成本。

(3) 人力資源管理。是指企業(yè)對員工的管理。它關(guān)注的是人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和員工評價以及制定工資、福利等各種活動。一些企業(yè)認(rèn)識到，大力投資人力資源管理并在整個企業(yè)中共同協(xié)調(diào)人力資源管理對企業(yè)具有很大的潛在優(yōu)勢。招聘和留住優(yōu)秀人才已經(jīng)成為企業(yè)的一個重大戰(zhàn)略問題。

(4) 技術(shù)開發(fā)。包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)計和研究、辦公自動化等。關(guān)鍵技術(shù)直接與產(chǎn)品或進(jìn)程相關(guān)，如銀行的自動柜員機(jī)可以減少排隊，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等。

每項輔助活動都會涉及到基本活動。例如，在采購活動中，每個步驟都涉及到基本活動。在進(jìn)貨后勤階段涉及的很可能是原材料，在生產(chǎn)階段涉及到的是資本設(shè)備等等。

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