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第二章 ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

第二節(jié) 工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立與實施

一、質(zhì)量管理體系的建立

㈠質(zhì)量管理體系策劃

⒈領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想

領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識與投入是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。因此，最高管理者要統(tǒng)一各管理層的思

想認(rèn)識，確定并建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

⒉成立班子，擬訂計劃

⒊教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識

⒋調(diào)查現(xiàn)狀，分析評價

⒌制定方針，明確目標(biāo)

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。

質(zhì)量方針的建立為組織確定了未來發(fā)展的藍(lán)圖，也為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評審提供了框架。

質(zhì)量方針必須通過質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行和實現(xiàn)才能得到落實，質(zhì)量目標(biāo)的建立為組織的運作提供了具體的要求，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針為框架具體展開。

質(zhì)量方針的制定應(yīng)體現(xiàn)出監(jiān)理單位在質(zhì)量上的自我期望和努力的方向。

在質(zhì)量方針給定的原則框架下，監(jiān)理單位要制定具體的、可測量的質(zhì)量目標(biāo)。

監(jiān)理單位質(zhì)量目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性和科學(xué)性的要求，并且注意保證目標(biāo)是可以定性或定量進(jìn)行測量的。

⒍健全機構(gòu)，明確職權(quán)

㈡質(zhì)量管理體系文件的編制

質(zhì)量管理體系的實施和運行是通過建立和貫徹質(zhì)量管理體系的文件來實現(xiàn)的。

質(zhì)量管理體系文件要求為規(guī)范全體員工的質(zhì)量行為提出一致性標(biāo)準(zhǔn)，是監(jiān)理單位質(zhì)量管理工作的

綱領(lǐng)性文件，是衡量和評價監(jiān)理單位質(zhì)量管理水平的依據(jù)，同時也是提供第二方或第三方評定監(jiān)理單位滿足業(yè)主要求和法律法規(guī)要求能力的依據(jù)。

⒉質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成

質(zhì)量管理體系是文件化的管理體系，應(yīng)通過文件確定體系各方面的要求。將質(zhì)量管理體系文件化是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，無論是出于認(rèn)證需要還是出于管理需要，監(jiān)理單位要貫徹實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，就必須編制質(zhì)量管理體系文件。

⒊質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容

各層次的質(zhì)量管理體系文件，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)特點和監(jiān)理單位的實際情況等進(jìn)行策劃和編寫，所編制的文件應(yīng)在一定時期內(nèi)具有先進(jìn)性、適宜性和可操作性。

⒋質(zhì)量管理體系文件的編制程序

⑴制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);⑵成立組織機構(gòu)與劃分職責(zé)范圍;⑶編寫程序文件與質(zhì)量記錄;⑷編寫作業(yè)指導(dǎo)書;⑸編制質(zhì)量手冊。

先編制較低層次，后編制高層次;最終建立起之前，部分體系文件和作業(yè)指導(dǎo)書可以開始試運行

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