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第二章 ISO 質量管理體系及卓越績效管理模式

第二節 工程監理單位質量管理體系的建立與實施

一、質量管理體系的建立

㈠質量管理體系策劃

⒈領導決策，統一思想

領導層的認識與投入是質量管理體系建立與實施的關鍵。因此，最高管理者要統一各管理層的思

想認識，確定并建立質量管理體系的目標。

⒉成立班子，擬訂計劃

⒊教育培訓，統一認識

⒋調查現狀，分析評價

⒌制定方針，明確目標

質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向，質量目標是指組織在質量方面所追求的目的。

質量方針的建立為組織確定了未來發展的藍圖，也為質量目標的建立和評審提供了框架。

質量方針必須通過質量目標的執行和實現才能得到落實，質量目標的建立為組織的運作提供了具體的要求，質量目標應以質量方針為框架具體展開。

質量方針的制定應體現出監理單位在質量上的自我期望和努力的方向。

在質量方針給定的原則框架下，監理單位要制定具體的、可測量的質量目標。

監理單位質量目標的制定要突出監理工作服務性、公平性和科學性的要求，并且注意保證目標是可以定性或定量進行測量的。

⒍健全機構，明確職權

㈡質量管理體系文件的編制

質量管理體系的實施和運行是通過建立和貫徹質量管理體系的文件來實現的。

質量管理體系文件要求為規范全體員工的質量行為提出一致性標準，是監理單位質量管理工作的

綱領性文件，是衡量和評價監理單位質量管理水平的依據，同時也是提供第二方或第三方評定監理單位滿足業主要求和法律法規要求能力的依據。

⒉質量管理體系文件的構成

質量管理體系是文件化的管理體系，應通過文件確定體系各方面的要求。將質量管理體系文件化是質量管理體系標準的基本要求，無論是出于認證需要還是出于管理需要，監理單位要貫徹實施質量管理體系標準，就必須編制質量管理體系文件。

⒊質量管理體系文件的編制內容

各層次的質量管理體系文件，應根據標準要求、行業特點和監理單位的實際情況等進行策劃和編寫，所編制的文件應在一定時期內具有先進性、適宜性和可操作性。

⒋質量管理體系文件的編制程序

⑴制定質量方針和質量目標;⑵成立組織機構與劃分職責范圍;⑶編寫程序文件與質量記錄;⑷編寫作業指導書;⑸編制質量手冊。

先編制較低層次，后編制高層次;最終建立起之前，部分體系文件和作業指導書可以開始試運行

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