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什么樣的員工適用平衡計分卡?

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  平衡計分卡不適合于那些不求發展的企業,換句話說,只要相當一段時間有穩定追求的企業或企業內的組織,都可以設計和導入平衡計分卡系統,平衡計分卡能夠保證它們持續發展。要使用平衡計分卡,上一問已經提到,必須有三個基本條件:高層支持,學會并習慣用指標衡量工作,有一套保證實施BSC的工作流程。另外,導入和實施平衡計分卡還需要一定的資源和成本等一系列管理問題,這就需要權衡付出與獲得。學習和了解平衡計分卡,并非我們都要不擇時機地去導入平衡計分卡系統,而是我們從中體會一些管理思想,然后把它應用到工作中。自從作者接觸平衡計分卡之后,一直在研究和實踐它。作者近幾年主導的數十個有關戰略、績效、流程、內部運作、薪酬設計等管理咨詢項目,盡管它們大部分并非明確是平衡計分卡項目,我們還是全部從不同角度加入平衡計分卡的思想,以促進這些組織的發展。如一個規模很小的鄉鎮企業,由于短期內知識的接受和應用等方面的問題,這時并不一定給他們介紹平衡計分卡;在給他們用關鍵績效指標KPI或主基二元法PFBSC建立績效系統時,從績效指標的選取和指導上,就體現出平衡計分卡的思想。學習了平衡計分卡知識,讀者至少可將下列思想應用到工作和其它方面:
 
  平衡的思想
  平衡的思想告訴我們,直搗目標并不一定能保持長久的成功。要想一直保持發展,必須兼顧若干方面,即便某些方面并不直接與目標有關系,但它們會通過一定的遞推關系,為你的目標做出貢獻。所以不能漏下任何一個方面,保持它們共同進步,這是保證你能持續發展的基礎。
 
  價值創造的思想
  價值創造的思想告訴我們,并不是所有的行動都在創造價值,有些行動是維持價值,有些行動才真正地創造價值。這里,“價值”,是我們想要的東西,或者向我們想要的東西接近的成果。那些真正創造價值的行動有時并不直接與你想要的價值相關。在基礎情況沒有變化,價值不會受損的情況下,做創造價值的事,才是效能*6的。如圖10-1,平衡計分卡將創造價值的驅動因素全部集中,專注于做創造價值的工作。
 
  發展循環的思想
  建立自己的經營模式,反反復復不斷地向目標逼進,以各個方面的積累來保持向總目標的逼進,這是平衡計分卡給我們的又一啟示。在我們沒有建立自己的平衡計分卡系統時,可以摸準自己的經營摸式,不要指望一朝一夕就完成任務,而是不斷地努力;只要我們的方法正確,不斷地在向總目標靠近,我們就是走在成功的道路上。
 
  策略化地行動
  平衡計分卡告訴我們,在行動之前一定要有策略。“目的是什么?”“用什么方法、思路達到目的?”“如何衡量過程和結果?”“目標是什么?”“怎么去行動才能符合要求達到目標?”“如何為目標準備資源?”等等,通過一連串的思考、發問和給出答案,即能夠保證我們的行動是正確的、可控的,我們可以判斷它是否達到了我們的要求。這實際上就是一個指導執行的問題。
 
  指標化衡量操作
  平衡計分卡講究科學化的用指標測量對象的狀況,這也給我們一個啟示:設定指標、用指標檢查工作;盡可能量化指標,以數據和事實說話;養成應用指標的習慣。
 
  整體績效管理與溝通
  達到目標的過程是一個整體,任何割裂它們的行為和做法都是不合適的。平衡計分卡把促進發展的因素都考慮進去了,在操作過程中,各個部分的工作要作為一個整體,互相了解和協同進行。只有理解了,才有合適的行動;只有衡量了,才能得到你所需要的。因此目標及操作思路的理解,對團隊工作非常重要。
  平衡的思想、價值創造的思想、發展循環的思想、策略化地行動,是平衡計分卡特有的;指標衡量操作、整體績效管理與溝通并非BSC所特有,但是BSC強化了這一點。即便未建立平衡計分卡系統,這六個方面也是可以應用的,它會對我們的追求、奔向目標的過程大有幫助。
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