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公司戰略與風險管理輔導：第四章(2)

二、內部環境和經營戰略差距【掌握】

在企業內部，經營戰略需要符合企業的能力，通過比較其業績表現和主要利益相關者的期望，以確定在內部環境要素與當前戰略之間是否存在差距。

(一)能力與經營戰略差距

在此差距分析中第一步要做的是列出所有有利于主要經營活動的重要能力，它包括本書第三章提到的為企業帶來競爭優勢的戰略能力。第二步要做的是，評估企業在每個戰略能力上的競爭地位，以確定企業是否已經擁有其所必需的能力。把企業的各項能力與其競爭對手進行比較對衡量企業的相對表現很有幫助。典型的結果是，部分能力優于競爭對手，但其他部分卻低于平均水平，這時就會出現差距。

(二)企業業績與經營戰略差距

評估內部環境與經營戰略之間差距的另一個方面是確定企業業績與經營戰略之間的差距。首先，要確定在第一章中討論的企業戰略的關鍵要素。接下來，企業依照設定的目標記錄當前的業績表現。正面差距給企業提供了利用優勢的機會，或者在該處撤出部分資源以彌補其他方面的負面差距。

(三)主要利益相關者與經營戰略差距

在確定差距時，企業還需要考慮內部環境中的另一個因素，即主要利益相關者的預期。企業很少關注經營戰略與主要利益相關者預期之間的差距，然而做此差距分析是非常必要的，因為主要利益相關者的一起很可能會影響企業未來的戰略決策。然而，要量化他們的預期并非易事，通常摻雜著許多主觀的判斷。通過分析及衡量這些預期，有利于了解利益相關者是如何看待企業戰略和未來業績的。對照預期值得到企業的相對業績是確認差距的重要方面，因為主要利益相關者是對照自己的預期來評價企業的業績表現。

典型例題：

[多選題]下列屬于內部差距分析的層面是( )。

A能力分析

B業績分析

C 競爭對手分析

D利益相關者分析

【答案】ABD

【解析】C屬于外部差距分析對象。

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